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FAQ

In questa pagina cerchiamo di dare risposta alle più frequenti domande che ci vengono rivolte. Per qualsiasi altro tipo di dubbio o informazione, rivolgiti al nostro customer-care scrivendo una e-mail a info@steelmodels.com o con un messaggio WhatsApp al 3288023994 (solo chat -NO telefonate)


Partiamo con la “DOMANDA DELLE DOMANDE”: fra quanto vi arriva il prodotto che sto aspettando???? Il più delle volte questo è il quesito a cui ci risulta più difficile dare una risposta attendibile e precisa in quanto la maggior parte delle variabili che intervengono sulla data di arrivo di un determinato prodotto sono fuori dal nostro diretto controllo. Quando siamo in possesso di informazioni più precise, sulla scheda del prodotto pubblichiamo la data presunta di arrivo. 

Chi volesse maggiori informazioni a riguardo può inviare una richiesta SOLO ED ESCLUSIVAMENTE scrivendo una e-mail a info@steelmodels.com o con un messaggio WhatsApp al 3288023994 (solo chat -NO telefonate).

Non forniamo informazioni sulla data di arrivo dei prodotti per telefono.


  • Devo pagare subito? Per bloccare il prezzo speciale del prodotto e garantirti al 100% la consegna al suo arrivo, devi pagare al momento dell’invio dell’ordine.

  •  Posso mettere nel carrello articoli in Pre-order ed altri in pronta consegna o in arrivo? Certamente, questo ti permetterà di risparmiare sul totale ma gestiremo il tuo ordine con spedizioni separate a meno che tu non faccia richiesta di accorpare tutto in una unica spedizione quando tutto sarà disponibile. Se desideri invece ricevere subito il materiale in pronta consegna, il sistema in automatico separerà l’ordine in più invii ricalcolando le spese di spedizione assegnandotene una GRATIS ogni 100€ di prodotti acquistati. 
  • La data di arrivo dei prodotti in Pre-order è garantita? NO, le date sono puramente indicative e pubblicate in base alle notizie forniteci da produttori/distributori/trasportatori. È nostra prassi aggiornare tali date ogniqualvolta riceviamo maggiori informazioni sullo stato di avanzamento delle forniture attese. 

  • Cosa succede se rinuncio al Pre-order prima che l’articolo sia arrivato? Il Pre-order può essere annullato e totalmente rimborsato sino alla data di scadenza del medesimo (fa fede la data pubblicata sulla scheda articolo). In caso di ritardo superiore a 30 giorni sulla data prevista di arrivo del prodotto prenotato, è possibile richiedere la sostituzione del prodotto con altro di pari valore o superiore pagando l’eventuale differenza. È inoltre possibile richiedere il totale rimborso nel caso in cui le ragioni del ritardo sulla consegna siano direttamente imputabili a Steel Models.


Posso modificare un ordine che ho inviato? Puoi farlo unicamente inviando una richiesta per e-mail a order@steelmodels.com o con un messaggio WhatsApp al 3288023994 (solo chat -NO telefonate) prima che il materiale acquistato sia già stato fatturato e inscatolato per la spedizione. Non sono ammesse richieste di modifica ordine per telefono. Puoi sostituire gli articoli acquistati con altri prodotti (purché disponibili a magazzino) sia di pari valore, di valore inferiore o superiore, l’eventuale differenza verrà regolata dalla nostra amministrazione

  • Puoi modificare la tua password ed i tuoi dati anagrafici in totale autonomia attraverso il tuo account. Puoi anche richiedere una diversa destinazione per la spedizione di ogni tuo nuovo ordine in fase di chiusura del carrello.


  • Accettiamo pagamenti a mezzo: PayPal, Carta di credito del circuito VISA e MASTERCARD, bonifico bancario anticipato, contrassegno (il servizio offerto solo per l’Italia prevede una commissione pari ad €2,50) e contanti per chi si avvale del ritiro merce presso la nostra sede
  • Se non sono riuscito a pagare online, devo ripetere l’ordine? NO, è sufficiente inviare una e-mail a order@steelmodels.com richiedendo assistenza per finalizzare il pagamento. Il tuo ordine è già nel nostro database e verrà spedito non appena completerai il pagamento seguendo le istruzioni che ti verranno fornite. Non accettiamo richieste di assistenza al pagamento per telefono.

  • Entro quanto tempo riceverò il mio ordine? Steel Models collabora coi principali corrieri nazionali ed internazionali che garantiscono la consegna in tutta Italia entro 2 giorni lavorativi dalla data di partenza del pacco.
  • Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito e quando mi verrà consegnato? Il giorno in cui il tuo pacco verrà spedito, in tarda serata riceverai per e-mail una notifica di avvenuta spedizione ed un numero di tracking con cui seguire in totale autonomia lo stato di avanzamento della consegna. Ricordati di lasciare sempre nelle note per la consegna un recapito telefonico per il corriere in modo da agevolarlo in caso di difficoltà nell’individuare il tuo indirizzo.
  •  Cosa devo fare se il corriere mi vuole consegnare un pacco visibilmente danneggiato? Se il pacco è letteralmente “distrutto”, respingilo al mittente e pretendi che il corriere notifichi sul palmare la contestazione. Se ti sembra che il danno non sia grave, accetta la consegna comunque con riserva e assicurati che il corriere la notifichi sul palmare. Controlla entro 24 ore l’integrità del contenuto e che non manchi nulla di quanto hai acquistato. In caso di anomalia, scrivi subito una e-mail a order@steelmodels.com denunciandola. Ricorda di indicare il numero di ricevuta e la data di emissione del tuo acquisto. 

Non accettiamo denunce di danno o furto della merce per telefono.


  • Nel caso ricevessi articoli sbagliati, mancanti di alcuni componenti o non conformi a descrizione o foto del prodotto pubblicate sul nostro negozio online, scrivi una e-mail a info@steelmodels.com entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della merce. Accompagna la tua richiesta da una descrizione del problema riscontrato e da almeno un paio di foto che evidenzino l’anomalia. Appurata la quale, sarà nostra premura sostituire il prodotto con uno consono o, qualora non fosse possibile, ti rimborseremo l’intero importo. Il reso e la sostituzione prodotto saranno totalmente a carico nostro.
  • Come posso restituire un articolo sbagliato, incompleto o difettoso? Ricevuta la nostra conferma scritta che il reclamo è stato accolto, ci incaricheremo noi di prelevare il bene a casa tua col nostro corriere di fiducia. Riutilizza la scatola con cui hai ricevuto la merce e l’imballo di protezione in essa contenuta e chiudila bene. Ricevuto il reso procederemo al nuovo invio del materiale in sostituzione o al rimborso.

  • Il nostro grande magazzino e negozio sono aperti al pubblico con il seguente orario:

Lunedì > venerdì 10:30 > 12:30 e 15:30 > 18:30

Sabato dalle 9:30 alle 12:30

  • Posso ritirare un ordine fatto online direttamente in Steel Models? Certamente, basta selezionare in chiusura di carrello l’opzione “RITIRO IN SEDE”. Il servizio di ritiro in sede non comporta alcuna commissione ed è possibile effettuarlo negli orari di apertura del negozio.
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